Informativa sui rimborsi

Informativa unica su spedizioni, resi e rimborsi – 3L

1. Consegna della merce e accettazione

3L elabora gli ordini dal lunedì al venerdì. Gli ordini vengono processati il giorno stesso in cui vengono effettuati oppure il primo giorno lavorativo disponibile.

I prodotti acquistati verranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente nell’ordine entro 24–72 ore lavorative dalla spedizione della merce, salvo ritardi non imputabili a 3L. Il costo della spedizione viene indicato sul sito prima della conferma dell’ordine.

Una volta effettuato l’ordine, non è possibile annullarlo o modificarlo, salvo i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile in materia di recesso.

È necessario che il Cliente fornisca i dati di spedizione in modo completo e corretto, senza omettere alcun dettaglio utile alla consegna. In caso di indirizzo incompleto, errato o dati mancanti, 3L non sarà responsabile di eventuali ritardi, mancate consegne o giacenze.

Il prezzo di vendita, indicato nella descrizione di ogni prodotto, è espresso in Euro (€), si intende comprensivo di IVA e dei costi di imballaggio. A tale importo devono essere aggiunte le eventuali spese di spedizione, anch’esse comprensive di IVA. Il prezzo applicato sarà quello presente sul sito al momento dell’invio dell’ordine.

Il trasporto è affidato a GLS su tutto il territorio italiano al costo di €7 a carico del Cliente. Per tutti gli ordini di importo pari o superiore a €69, la spedizione è gratuita. Il Cliente riceverà un’e-mail direttamente dal corriere GLS contenente il link per tracciare il proprio ordine. È inoltre possibile monitorare la spedizione inserendo il numero di tracciabilità sul sito GLS, nella sezione “Ricerca spedizione”.

3L non è responsabile di eventuali ritardi o mancate consegne causati da indirizzi incompleti, errati o non adeguatamente forniti in fase d’ordine. Eventuali ritardi nella consegna non danno diritto al Cliente a richieste di risarcimento danni.

In caso di ritardi significativi nella consegna, 3L potrà avviare una segnalazione al corriere per possibile smarrimento del pacco. Tale procedura può richiedere fino a 14 giorni lavorativi per essere completata. Al termine dell’indagine, il pacco potrà essere ritrovato e rimesso automaticamente in consegna da GLS oppure dichiarato definitivamente smarrito. Solo in quest’ultimo caso 3L potrà procedere, in base alla disponibilità del prodotto, con una nuova spedizione o con il rimborso completo dell’ordine.

Nel caso in cui 3L non fosse in grado di inviare il prodotto acquistato, ne darà tempestiva comunicazione al Cliente, che avrà diritto al rimborso integrale del pagamento effettuato.

Qualora la confezione o l’involucro dei prodotti ordinati dovessero arrivare palesemente danneggiati, il Cliente è invitato a contattare prontamente il negozio tramite apposita mail:

3Lcustomerserviceinfo@gmail.com

2. Diritto di recesso e resi

Il Cliente ha diritto di richiedere il reso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’articolo. Nel caso di acquisto di più prodotti consegnati separatamente con un solo ordine, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non deve essere stato indossato, utilizzato, lavato, danneggiato o alterato; deve avere tutti i cartellini, le etichette, gli accessori e deve essere restituito nell’imballaggio originale. È inoltre necessario conservare la ricevuta o una prova d’acquisto.

Per avviare un reso, il Cliente dovrà contattare 3L all’indirizzo e-mail:

3LCustomerServiceInfo@gmail.com

Nella richiesta di reso dovranno essere indicati:

Nome e cognome;
Numero ordine;
Indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
Articolo o articoli che si intendono rendere;
Motivo della restituzione.

Gli articoli inviati senza una preventiva richiesta di reso non saranno accettati.

Una volta ricevuta la richiesta, 3L valuterà il reso e fornirà le istruzioni per la spedizione. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:

3L
Via Grande 71
57123 Livorno (LI)
Italia

Il Cliente dovrà spedire la merce secondo le istruzioni ricevute. Il reso dovrà pervenire a 3L entro i termini indicati nella comunicazione di accettazione del reso.

I costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente, salvo il caso in cui il prodotto sia stato ricevuto danneggiato, difettoso o errato. In tali casi, dopo le opportune verifiche, i costi di restituzione potranno essere a carico di 3L.

Le spese di spedizione sostenute al momento dell’acquisto non sono rimborsabili, salvo diversa previsione di legge o salvo il caso di errore, difetto o danno imputabile a 3L.

2.1 Condizioni del prodotto restituito

3L si riserva il diritto di non accettare il reso o di non procedere con il rimborso qualora i prodotti restituiti risultino:

indossati;
utilizzati;
lavati;
danneggiati;
privi di cartellini, etichette o accessori;
privi della confezione o dell’imballaggio originale;
restituiti oltre i termini indicati;
non conformi alle condizioni in cui sono stati ricevuti.

A titolo esemplificativo, non saranno accettati articoli con segni di usura, abrasioni, graffi, deformazioni, scollature, macchie, odori o altri segni riconducibili all’utilizzo del prodotto.

Nel caso in cui il reso non possa essere accettato, il Cliente verrà avvisato da 3L. Il Cliente avrà 15 giorni lavorativi di tempo per ritirare il pacco a proprie spese e sotto la propria responsabilità.

2.2 Articoli non restituibili

Per motivi igienici, di sicurezza o per la natura del prodotto, non possono essere restituiti:

costumi;
gioielli;
accessori capelli;
prodotti personalizzati o realizzati su misura;
prodotti per la cura della persona;
articoli usati, indossati o privi di cartellino;
buoni regalo;
articoli non idonei alla rivendita.

Non si accettano inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.

Per qualsiasi dubbio su un articolo specifico, il Cliente può contattare 3L all’indirizzo:

3LCustomerServiceInfo@gmail.com

2.3 Articoli in saldo, promozione o soggetti a sconto

Per i resi di capi acquistati durante periodi promozionali, saldi, Black Friday o con sconti particolari, 3L si riserva la possibilità di emettere un codice sconto pari al valore pagato della merce resa, al netto delle spese di spedizione.

Il codice sconto avrà validità di 1 anno dalla data di emissione.

2.4 Reso parziale o totale

Il Cliente può effettuare un reso parziale o totale, restituendo anche solo una parte dei prodotti acquistati e trattenendo il resto.

Qualora i prodotti resi abbiano consentito, al momento dell’acquisto, il superamento della soglia minima di €89 per ottenere la spedizione gratuita, il diritto alla spedizione gratuita decadrà se, a seguito del reso, l’importo dell’ordine trattenuto risulterà inferiore a tale soglia.

In tal caso, al momento del rimborso verrà detratto un importo pari a €6, corrispondente al costo della spedizione standard.

2.5 Regali e promozioni condizionate

Eventuali regali gratuiti sono legati a specifiche condizioni di acquisto, come ad esempio valore minimo dell’ordine, offerte promozionali o iniziative speciali.

Se, a causa di un reso, le condizioni della promozione non sono più soddisfatte, anche il regalo gratuito dovrà essere restituito.

Se l’ordine rimanente soddisfa ancora le condizioni promozionali dopo un reso parziale, il Cliente potrà trattenere il regalo.

Se le condizioni non sono più rispettate, il regalo dovrà essere restituito non utilizzato e nella confezione originale. Qualora il regalo non venga restituito, il relativo valore potrà essere detratto dal rimborso.

I regali a sorpresa non possono essere cambiati né rimborsati.

3. Danni, difetti o articoli errati

Il Cliente è invitato a ispezionare l’ordine al momento della ricezione.

In caso di articolo difettoso, danneggiato o errato, il Cliente dovrà contattare immediatamente 3L all’indirizzo:

3lcustomerserviceinfo@gmail.com

Nella comunicazione è consigliato indicare il numero d’ordine e allegare fotografie del prodotto ricevuto e dell’imballaggio, così da permettere a 3L di valutare il problema e trovare una soluzione.

Qualora il danno, il difetto o l’errore venga confermato, 3L fornirà al Cliente le istruzioni per la restituzione o per la gestione della pratica.

4. Sostituzioni

Il modo più rapido per ricevere un articolo diverso, una taglia differente o un nuovo prodotto è restituire l’articolo ricevuto e, una volta che il reso sarà stato accettato, effettuare un nuovo ordine separato.

La disponibilità degli articoli non può essere garantita fino al momento del nuovo acquisto.

5. Rimborso

Una volta ricevuto il reso, 3L provvederà a ispezionare gli articoli restituiti.

L’elaborazione del reso può richiedere fino a 14 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco. Una volta esaminato il reso, 3L comunicherà al Cliente se il rimborso è stato approvato o meno.

In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato in fase d’acquisto. Il rimborso sarà emesso entro 10 giorni lavorativi dall’approvazione del reso. Potrebbe essere necessario ulteriore tempo affinché la banca, la carta di credito o il gestore del pagamento elaborino e rendano visibile l’importo.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso senza che l’importo risulti ricevuto, il Cliente può contattare 3L all’indirizzo:

3LCustomerServiceInfo@gmail.com